Štirje madžarski turisti so na otoku Krk naročili le palačinke, a jih je natakar prosil, naj zapustijo restavracijo.
Zdelo se je kot povsem navadna večerja. Štirje mladi Madžari so med počitnicami na Krku vstopili v priljubljeno in polno restavracijo ter si sedli za mizo.
Po poročanju portala tportal.hr so na natakarja čakali med deset in 15 minut, nato pa vsak naročil eno porcijo palačink po sedem evrov. Skupni znesek bi tako znašal 28 evrov – a do plačila sploh ni prišlo.
Natakar naj bi bil po njihovi različici nezadovoljen, ker so v času večerne gneče za mizo sedeli le zaradi deserta. Vprašal jih je, zakaj so zasedli mizo, če ne bodo večerjali, in jih pozval, naj odidejo. Pred restavracijo so namreč čakali drugi gostje.
Kdo ima prav?
Zgodba, ki jo je na spletu delila mati enega od mladih turistov, je sprožila burno razpravo. Del komentatorjev je obsodil ravnanje restavracije: palačinke so bile na jedilniku, gostje so jih naročili in za štiri porcije bi plačali 28 evrov, zato restavracija po njihovem mnenju ne bi smela presojati, ali je naročilo »dovolj veliko«.
Drugi so se postavili na stran gostinca. V času večerne konice lahko miza za štiri osebe prinese bistveno večji prihodek, če gostje naročijo predjedi, glavne jedi in pijačo. Po tej logiki restavracija, pred katero čakajo gostje, le skuša čim bolje izkoristiti omejeno število miz.
Podobne situacije, so opozorili komentatorji, se dogajajo tudi v Italiji in Španiji, kjer posamezne restavracije v koničnih urah niso navdušene nad gosti, ki naročijo le kavo, pijačo ali sladico.
Kaj pravi hrvaška zakonodaja?
Madžarski portal Daily News Hungary je zaradi celotnega primera kontaktiral predstavništvo Hrvaške turistične skupnosti na Madžarskem. Iz predstavništva so pojasnili, da na Hrvaškem ne obstaja splošno pravilo o minimalni potrošnji v gostinskih lokalih. Gostinec pa mora jasno izpostaviti cene in pogoje prodaje ter jih dosledno upoštevati.
Gostje, ki menijo, da so bile kršene njihove pravice, se lahko obrnejo na državni inšpektorat ali pošljejo pisno pritožbo neposredno gostincu, ki mora nanjo odgovoriti v zakonsko določenem roku.
Hrvaška turistična skupnost je ob tem izrazila obžalovanje zaradi izkušnje madžarskih turistov in poudarila, da upa, da gre za izoliran primer.
Kaj to pomeni v praksi?
Celoten primer se na koncu strne v preprosto vprašanje: če ima restavracija nekaj na jedilniku, ali bi moral gost to brez zadržkov moči naročiti ne glede na višino računa, ali pa ima gostinec v času največje gneče pravico varovati mize za tiste, ki bodo naročili polni obrok?
Za turiste, ki se odpravljajo na Hrvaško, je ključna informacija ta, da minimalna potrošnja zakonsko ni predpisana. Če bi se znašli v podobni situaciji, imajo pravico do pritožbe pri državnem inšpektoratu.
Hkrati pa velja upoštevati, da imajo priljubljene restavracije v sezoni dolge čakalne vrste, in da naročilo le sladice za mizo za štiri v koničnih urah včasih ni dobrodošlo – četudi to zakonsko ni prepovedano.
