Tržni inšpektorat Republike Slovenije opozarja, da nenaročenih paketov z odkupnino ni treba prevzeti ali plačati, nenaročenega blaga pa tudi ni treba vračati na lastne stroške.
Vse več potrošnikov se sooča z nenaročenimi pošiljkami, ki jim dostavne službe prinesejo na dom, pogosto z zahtevo po plačilu ob prevzemu. Tržni inšpektorat Republike Slovenije zato opozarja, kako ravnati v takšnih primerih in kam se obrniti, če gre za sum goljufije.
Paketa z odkupnino ni treba prevzeti
Če dostavna služba na dom prinese paket z odkupnino, ki ga potrošnik ni naročil, mu ga ni treba prevzeti niti plačati. Pred morebitnim plačilom je priporočljivo preveriti pošiljatelja in se prepričati, da je bilo blago dejansko naročeno. Smiselno je tudi obvestiti druge člane gospodinjstva o pričakovanih pošiljkah, saj bi lahko paket prevzeli namesto potrošnika.
Drugače je, če potrošnik paket brez odkupnine prevzame in šele po odprtju ugotovi, da vsebuje nenaročeno blago skupaj z računom. V tem primeru računa ni dolžan plačati, nenaročenega blaga pa mu tudi ni treba vračati na lastne stroške.
Kaj pravi zakon
Zakon o varstvu potrošnikov prepoveduje nenaročene ponudbe blaga, storitev ali digitalnih vsebin, ki potrošnika pozivajo k takojšnjemu ali odloženemu plačilu. Če se potrošnik na takšno ponudbo ne odzove, se to ne šteje, da jo je sprejel.
Kam po pomoč, če je šlo kaj narobe
Če je potrošnik blago že plačal, a ga ni prejel, oziroma sumi, da je postal žrtev spletne goljufije, mora ukrepati čim prej. Obrniti se je treba na banko oziroma ponudnika plačilnih storitev in preveriti možnosti za odpoklic nakazila, povratno obremenitev kartice ali drug način vračila sredstev. Ob sumu kaznivega dejanja je treba o tem obvestiti policijo.
Pri težavah s prodajalcem je pomembno tudi, kje ima ta dejansko sedež. Če ima prodajalec sedež v drugi državi članici Evropske unije, na Norveškem ali Islandiji, se potrošnik za nasvet in pomoč pri reševanju čezmejnega spora lahko obrne na Evropski potrošniški center Slovenija.
Če ima prodajalec sedež v tretji državi, je uveljavljanje pravic praviloma bistveno težje. V takšnem primeru se je za informacije in pomoč mogoče obrniti na pristojni organ za varstvo potrošnikov oziroma potrošniško organizacijo v državi prodajalca.
Če pa ima prodajalec sedež v Republiki Sloveniji in gre za ravnanje, za nadzor katerega je pristojen Tržni inšpektorat Republike Slovenije, lahko potrošniki kršitev prijavijo neposredno njemu.
