Med ponudniki nastanitev je mogoče čutiti vse več utrujenosti zaradi odpovedi rezervacij in pritiskov gostov.
Med ponudniki turističnih nastanitev na Gorenjskem je v zadnjih času večkrat vzniknila razprava o odpovedi rezervacij in vračil denarja gostom.
Ena od sobodajalk je v Facebook skupini, v kateri se povezujejo razni sobodajalci te regije, opisala primer rezervacije prek Airbnbja, ki jo je gostja 14 dni pred prihodom želela odpovedati, čeprav je ob rezervaciji izbrala možnost brez vračila denarja.
»Gospa mi je poslala le sporočilo, da ne bodo prišli, čeprav v sistemu rezervacija še ni odpovedana. Izbrana politika brez možnosti vračila denarja. Ali vseeno kdo v takem primeru vrne ali naj pač rečem, da ne vračamo?« je zapisala.
Pod objavo se je razvila razprava med ponudniki, večina pa je bila precej jasna: če gost izbere cenejšo nevračljivo rezervacijo, mora prevzeti tudi tveganje odpovedi.
»Posel je posel in pravila so zato, da se jih upošteva. Ob rezervaciji so izbrali opcijo brez vračila denarja in tudi plačali nižjo ceno,« je zapisal eden od komentatorjev.
Različne izkušnje
Drugi so opozarjali, da gostje pogosto skušajo doseči vračilo denarja tudi v primerih, ko so pogoji odpovedi jasno zapisani.
»Gostje vedno poskušajo dobiti vsaj del denarja nazaj in ti vzbuditi slabo vest,« je zapisala ena od ponudnic.
Pojavila pa so se denimo tudi bolj spravljiva mnenja. Eden od komentatorjev je namreč predlagal, da bi gostom v takšnih primerih ponudili nadomestni termin izven sezone, namesto vračila denarja.
Kaj pa pravi zakon?
Posebnega slovenskega zakona, ki bi določal obvezno vračilo denarja pri odpovedi turistične rezervacije, ni. Ključno vlogo imajo pogoji rezervacije, ki jih gost sprejme ob potrditvi rezervacije, ter pravila platform, kot sta Airbnb in Booking.com.
Pri nevračljivih rezervacijah gost praviloma nima pravice do vračila denarja, saj je ob rezervaciji sprejel nižjo ceno v zameno za strožje pogoje odpovedi.
Vračila so običajno mogoča le v posebnih primerih, kot so izredni dogodki ali če se ponudnik sam odloči za izjemo.
Nekateri gostje imajo sicer odpoved potovanja zavarovano, zato jim stroške lahko povrne zavarovalnica.
Razprava je odprla širše vprašanje
Gorenjska je ena najbolj turistično obremenjenih regij v državi, kjer zajeten del prebivalstva živi prav od turizma, sobodajalstva in oddajanja nastanitev.
Po eni strani gostje pričakujejo vedno več fleksibilnosti, hitrih odpovedi in vračil denarja, po drugi pa številni manjši ponudniki opozarjajo, da odpoved rezervacije tik pred prihodom pogosto pomeni neposredno izgubo prihodka, saj termina v visoki sezoni ne morejo več zapolniti.
Iz komentarjev je bilo mogoče razbrati tudi določeno utrujenost ponudnikov, ki se vse pogosteje srečujejo s pritiski gostov glede vračil denarja, čeprav so bili pogoji rezervacije ob potrditvi jasno določeni.
Prav zato mnogi opozarjajo, da turizem ni le prijetna izkušnja za goste, ampak tudi posel z realnimi stroški, tveganji in odgovornostjo, ki jo ob odpovedih pogosto nosijo predvsem manjši sobodajalci.
