Obvestilo o višji ceni turističnega paketa tik pred dopustom lahko marsikoga preseneti. Zveza potrošnikov Slovenije pojasnjuje, v katerih primerih je podražitev dovoljena in kakšne pravice imajo potrošniki.
Načrtovanje dopusta je za mnoge eden najlepših delov leta. Ko turistični paket rezervirate in ga plačate, običajno pričakujete, da je cena dokončna. Zato je obvestilo turistične agencije tik pred odhodom, da se je cena potovanja zvišala, lahko precejšnje neprijetno presenečenje.
Na Zvezi potrošnikov Slovenije poudarjajo, da je dogovorjena cena turističnega paketa praviloma dokončna. Organizator potovanja jo lahko spremeni le izjemoma in pod zakonsko določenimi pogoji, ki so precej strogi.
Kdaj lahko turistična agencija zviša ceno?
Po pojasnilih Zveze potrošnikov Slovenije je zvišanje cene po sklenitvi pogodbe dovoljeno le v omejenih primerih, če pride do spremembe cen prevoza zaradi višjih cen goriva ali drugih virov energije, spremembe stroškov za potovalne storitve, kot so davki, pristojbine ali turistične takse, oziroma spremembe menjalnih tečajev valut, povezanih s turističnim paketom.
Gre torej za zunanje stroške, na katere organizator potovanja praviloma nima vpliva.
Organizator mora izpolniti več pogojev
Tudi če pride do omenjenih sprememb, organizator potovanja cene ne sme zvišati samodejno.
Zveza potrošnikov Slovenije opozarja, da mora biti možnost zvišanja – pa tudi morebitnega znižanja cene v korist potrošnika – jasno določena že v pogodbi. Poleg tega mora biti v pogodbi opisan pregleden način izračuna spremembe cene.
Organizator mora potrošnika o podražitvi obvestiti najmanj 20 dni pred začetkom potovanja. Obvestilo mora vsebovati razloge za zvišanje in natančen izračun, kako je bila nova cena določena.
Kaj storiti, če agencija ne ravna pravilno?
Če organizator potovanja s sedežem v Sloveniji zviša ceno iz drugih razlogov ali ne izpolni zakonskih obveznosti, lahko potrošnik poda prijavo na Tržni inšpektorat Republike Slovenije.
Če inšpektorat ugotovi kršitev, lahko organizatorju izreče globo v višini od 1500 do 5000 evrov.
Če ima organizator sedež v drugi državi članici Evropske unije, na Islandiji, Norveškem ali v Združenem kraljestvu, Zveza potrošnikov Slovenije svetuje, da se potrošniki obrnejo na Evropski potrošniški center Slovenija, kjer pomagajo pri reševanju reklamacij.
Kdaj lahko brezplačno odstopite od pogodbe?
Če se cena turističnega paketa zviša za več kot osem odstotkov in so izpolnjeni vsi zakonski pogoji, mora organizator določiti razumen rok, v katerem se lahko potrošnik odloči, ali bo višjo ceno sprejel ali pa bo od pogodbe odstopil brez plačila odstopnine.
Če potrošnik v določenem roku ne odgovori, se to šteje kot odstop od pogodbe.
Če se cena zviša za manj kot osem odstotkov, lahko potrošnik od pogodbe sicer odstopi, vendar pod pogoji, določenimi v pogodbi, kar običajno pomeni tudi plačilo odstopnine.
V primeru odstopa mora organizator potovanja vrniti vsa prejeta plačila, razen morebitne odstopnine, in sicer brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe.
